التعويض عن رحلة الاتحاد الأوروبي

2
قبل بضعة أشهر سافرت مع إيران إير من روما إلى طهران. تأخر طيراننا 7 ساعات! لقد طالبت بالتعويض وقدموا لي خصمًا بنسبة 25٪ على رحلتي القادمة التي تبدو مضحكة ، بسبب القانون الذي يحق لي الحصول على ما يصل إلى 600 يورو. طرحت المشكلة على Resolver.com ، بعد 3 أشهر ، أجابوا قائلين: اتصلوا بهذا الرقم لمتابعة التعويض. لقد مر شهر منذ أن اتصلت بهم وأرسلت لهم معلوماتي المصرفية. دعا مرة أخرى 3 مرات والشيء الوحيد الذي يقولونه هو أنه في العملية ، وأنها لا تعطيني تاريخا أو أي شيء! ماذا يجب ان افعل الان؟!

    
مجموعة Anita Haghighi 06.07.2017 / 00:22

1 الجواب

5

يجب عليك الاتصال بـ Iran Air وتذكيرها بحقوقك والتزاماتها بموجب توجيه الاتحاد الأوروبي بشأن حقوق المسافرين:

in the event of a delay longer than three hours, passengers should be offered reimbursement within seven days (and, if necessary, a free flight to the initial point of departure) and compensation as in the event of cancellation

رابط

في حالة استمرار إيران للطيران في تجنب تعويضك ، يجب عليك تقديم شكوى رسمية معهم ، وذلك باستخدام نموذج شكوى الاتحاد الأوروبي .

إذا كانت إيران للطيران لا تزال تتجنب هذه المشكلة ، فعليك إرسال نسخة من هذه الشكوى إلى هيئة الإنفاذ الوطنية ذات الصلة لعضو الاتحاد الأوروبي الذي سافرتك من (إيطاليا).

إن استخدام شركة مطالبات تابعة لجهات خارجية أمر لا طائل من ورائه لأنهم حرفياً لا يفعلون شيئًا أكثر مما تفعل - فهم يقدمون المستندات المطلوبة. لن يطاردوا ، لن يتابعوا القضية ، لأن كل ذلك يقطع أجورهم - لقد وقعتم حرفيا جزءًا من أي تعويض بدون فائدة على الإطلاق.

يجب عليك التحقق من اتفاقيتك مع Resolver.com ، لأنه من المحتمل جدًا أن تدفع جزءًا من تعويضك بغض النظر عما إذا كنت قد تلقيته بسبب أفعاله أو لم تفعل ذلك بعد أن قمت بالتعامل معها كوكيلك في هذا المسألة.

    
الجواب معين 06.07.2017 / 01:33