تمت زيادة السعر المعروض على Vayama عند الحجز بعد تأكيد الحجز

10

لقد حجزنا بالأمس تذكرة من الولايات المتحدة إلى الهند خلال موسم الأعياد. وكان السعر الذي نقله Vayama معقول جدا ، 997 دولار ، وهو صفقة حقيقية لهذا الموسم. بعد 12 ساعة ، نحصل على البريد الإلكتروني التالي من Vayama:

We recently received your online booking request. Quality control has determined that your booking could not be processed at the fare that was originally quoted. Unfortunately, the airline was unable to accept the fare that was quoted earlier and as a result, the fare is increased now. Per our terms and conditions, airfares and reservations are not guaranteed until tickets are issued.

The total fare now is $1661.74 USD

please respond to the email or call us on 16502651856 at the earliest convenience if you agree to pay the new fare, so that we will go ahead and issue your ticket. If you have any questions please feel free to respond to this email and we will get back to you generally within 24 hours.

Please note: fares are not guaranteed until the final processing is complete

We apologize for any inconvenience this has caused.

هل واجه أي شخص هذه المشكلة ، وتعامل مع خدمة العملاء وتمكن من التفاوض على أي شيء على الإطلاق؟

هذه عملية احتيال ضخمة لجذب العملاء ومن ثم عدم احترام الصفقات المعلن عنها. ونحن حجز بقية تذاكر الأسرة بشكل منفصل (أكد بالفعل). العودة إلى المربع 1 وإهدار يوم كامل!

    
مجموعة Sam 15.10.2014 / 20:37

4 إجابة

11

يتمثل أحد العوائق الرئيسية لاستخدام مواقع ويب الطرف الثالث للحجوزات (خاصةً للهواء) في وجود فترة زمنية قصيرة بين وقت استفسرت فيه عن نظام حجز الخطوط الجوية ومتى تم تقديم طلب الحجز. خلال هذا الوقت ، يمكن بيع المقعد ، يمكن لشركة الطيران تحميل أسعار جديدة ، إلخ.

عند البحث عن الأسعار ، تقوم أنظمة شركة الطيران بإرجاع ما هو متاح في الوقت الذي تم فيه تلقي طلب البحث الخاص بك. إنهم لا يحملون أيًا من هذه المقاعد ، ببساطة يقولون ما هو مفتوح الآن.

إذا كنت تقوم بالحجز المباشر مع شركة الطيران ، فبمجرد أن تنقر على زر رحلة هذا السفر ، فإنها تضع تعليقًا على تلك المقاعد ، مما يتيح لك الوقت لملء النموذج (ولكن حتى هنا رأيت الإشعار بعدم وجود سعر أطول متاح).

إذا كنت تقوم بالحجز على موقع ويب تابع لجهة خارجية ، فإنهم ينتظرون منك إكمال النموذج وإرسال تفاصيل الدفع الخاصة بك ثم يحاولون تعليق المقاعد. وفي بعض الحالات ، قد يكون هذا بعد ساعات بسبب الحاجة إلى تفاعل بشري في بعض الوكالات عبر الإنترنت.

معظم شركات الطيران لديها قواعد مماثلة بشأن الأسعار لا يتم ضمانها حتى يتم تسجيلها ... من موقع Delta الإلكتروني "الأسعار في دلتا / KLM قابلة للتغيير وغير مضمونة حتى يتم إصدار التذاكر". وبما أن شركات OTA مثل Vayama تعمل ببساطة كوكلاء لشركات الطيران ، فإن السعر المذكور في تأكيد نهائي من شركة الطيران هو السعر الذي يجب دفعه.

تتناثر شبكة الإنترنت على المشاركات التي ينشرها الأشخاص الذين يشعرون بالغش لأن السعر الذي دفعوه لا يتطابق مع أسعار الرحلات الأولية التي يعرضها محرك البحث. لكن هذه هي طبيعة الوحش.

إن الرهان الأكثر أمانًا هو الحجز المباشر مع شركة الطيران (ولكن كما أشرت أعلاه ، حتى إن ذلك ليس خداعًا بنسبة 100٪).

    
الجواب معين 16.10.2014 / 07:35
4

يمثل Vayama جزءًا من مجموعة كبيرة من شركات السفر الدولية المترابطة ، ومقرها في هولندا بشكل رئيسي

في أمريكا ، يتاجرون باسم vayama ، ولكن من خلال صفحة عن موقع الويب هناك ، يعد هذا اسمًا تجاريًا لشركة Travix international ، وهي جزء من مجموعة أكبر أخرى. Bcd international

الرابط

على الرغم من أن الجزء الأمريكي من النشاط التجاري (airtrade international) معتمد من قبل أفضل الشركات في Beaurau

الرابط

هذا مرتبط في أسفل صفحة vayama المتعلقة بنا.

ستكون توصيتي الاتصال بخدمة vayama ، والتحدث إلى المدير ومحاولة حملهم على احترام السعر الأصلي ، إذا لم تخبرهم الفرحة ، فستقدم شكوى إلى BBB ، ثم تقدم هذه الشكوى. لقد حصلت على تصنيف A + ، وستريد حماية ذلك.

توصيتي الأخرى هي أن تكون مهذبًا ولكن حازمًا ، ستحصل على مزيد من الجر بهذه الطريقة.

ألاحظ أن vayama (ليس تماما) يلوم شركة الطيران ، يمكنك الاتصال بخدمة عملاء الخطوط الجوية للتأكد مما إذا كانت الأجرة التي قدمها vayama متاحة في ذلك الوقت (إذا تم منح vayama كتلة من المقاعد بسعر خاص من الممكن أن يتم بيعها - المزيد من الأدلة التي يجب أخذها إلى bbb)

حظ جيد

    
الجواب معين 16.10.2014 / 00:01
4

يسعدني أن أبلغكم أن طيران الإمارات قد زودتنا (Vayama) بتفويض لتكريم جميع الحجوزات التي تأثرت بهذا الوضع بالأجرة الأصلية المذكورة. نحن حاليًا بصدد الاتصال بجميع العملاء المتأثرين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم المشورة لهم.

إذا تأثر أي شخص منك في سياسة العمليات هذه ، فيرجى منح دعم عملاء Vayama مكالمة على الرقم 1.650.265.1856 في أقرب وقت ممكن لتأكيد رغبتك في الحجز.

أنا سعيد جدًا لأن طيران الإمارات اتخذت هذا القرار لأنه كان الشيء الصحيح الذي ينبغي فعله!

مع خالص التقدير، ديفيد ر مدير علاقات العملاء Vayama

    
الجواب معين 17.10.2014 / 18:20
0

عندما أفهم بشكل صحيح ، ما حدث هو ما يلي: أمرت في وقت واحد من خلال وكلاء مختلفين بعدة مقاعد على نفس الطائرة. على سبيل المثال ، دعنا نقول أنك أمرت 5. ولكن كان هناك أربعة مقاعد فقط من فئة أجرة هذا المتاحة. وكان vayama كسلس من وكلاء الخاص بك ، والآن أنت اللوم vayama لعدم الحصول على مقعد رخيص. ولكن إذا كانت أسرع ، كان أحد وكلاءك الآخرين يضطر لإرسال رسالة "آسف ، زاد سعر التذكرة" عبر البريد الإلكتروني ...

    
الجواب معين 16.10.2014 / 13:12