تعويضات يوروستار عن الرحلات مع التوصيلات

4

متابعة من استفساري حول الحصول على اتصالات القطارات المحلية الفرنسية بعد تأجيل الرحلات Eurostar ، والمستوحاة من تعليق على هذا السؤال ، أنا الآن التفكير في تعويض التأخير.

تعطي صفحة تعطل يوروستار وتعويضها هذا الملخص:

If you were delayed by more than an hour

You can claim a Eurostar e-voucher to use on a future journey.

في هذه الحالة ، لم تكن يوروستار متأخرة تمامًا لمدة 60 دقيقة في باريس. (55 دقيقة ، لذلك قصيرة فقط!). وبالتالي ، رفض نموذج مطالبة التأخير من Eurostar مطالبتي. ومع ذلك ، فإن قطارات SNCF القادمة من باريس إلى وجهتي لم تكن متكررة في وقت لاحق من الليل. في نهاية المطاف وصلنا بالقطار الذي انتهى بنا الأمر إلى مغادرة باريس بعد ساعة من القطار المحجوز ، لذلك تأخرنا حوالي 75 دقيقة إلى وجهتنا النهائية.

هل التأخير في تعويض يوروستار لأكثر من 60 دقيقة يشمل ربط قطارات غير يوروستار؟ وإذا كان الأمر كذلك ، فكيف يمكنك المطالبة بالمطالبة ، نظرًا لأن نموذج المطالبة بتأخر Eurostar لا يحتوي على مربعات لذكر الاتصالات الواردة؟

    
مجموعة Gagravarr 27.06.2016 / 17:54

1 الجواب

7

تفترض هذه الإجابة أن لديك تذكرة مرور من سانت بانكراس إلى وجهتك النهائية في فرنسا / بلجيكا / ألمانيا / في أي مكان. لست متأكدًا مما إذا كان هذا ينطبق أيضًا على رحلة مكونة من تذكرتين منفصلتين لا علاقة لهما ببعضهما البعض.

بالنسبة للقطارات التي تعمل داخل الاتحاد الأوروبي بموجب التوجيه 95/18 / EC (أي قطار في الأساس باستثناء النقل الإقليمي والحضري والضواحي بالإضافة إلى خدمة نقل السيارات عبر نفق القناة) ، تنظيم (المفوضية الأوروبية) No 1371/2007 يضع الحد الأدنى من الشروط التي بموجبها مسافر مؤهلة لاسترداد الأموال. (قد توسع القوانين الوطنية الشروط ، بمعنى السماح باسترداد الأموال حتى في حالة حدوث تأخيرات أقصر).

Chapter IV, Article 17:

  • Without losing the right of transport, a passenger may request compensation for delays from the railway undertaking if he or she is facing a delay between the places of departure and destination stated on the ticket for which the ticket has not been reimbursed in accordance with Article 16. The minimum compensations for delays shall be as follows:

    (a) 25 % of the ticket price for a delay of 60 to 119 minutes,

    (b) 50 % of the ticket price for a delay of 120 minutes or more.

    […]

    The calculation of the period of delay shall not take into account any delay that the railway undertaking can demonstrate as having occurred outside the territories in which the Treaty establishing the European Community is applied.

  • The compensation of the ticket price shall be paid within one month after the submission of the request for compensation. The compensation may be paid in vouchers and/or other services if the terms are flexible (in particular regarding the validity period and destination). The compensation shall be paid in money at the request of the passenger.

  • وهكذا ، بما أنك وصلت إلى وجهتك أكثر من 60 دقيقة بعد الوصول المقصود ، يحق لك الحصول على تعويض قدره 25 ٪ من سعر التذكرة للتذكرة الفردية. (12.5 ٪ من إجمالي سعر التذكرة في حالة تذكرة العودة. يتم تحديد هذا الأمر في أمور أخرى في الجزء الذي تركته.

    للأسف ، لا يمكنني العثور على صفحة الويب Eurostar ذات الصلة حيث يمكنك المطالبة بتعويضات عن التأخير. أظن أنه ينبغي عليك إرسال مطالبتك إلى أي شركة اشترتها من خلال التذكرة. من الناحية المثالية ، سيقدم مكتب التذاكر المساعدة ، ولكن يجب أن تعمل أيضًا كتابة أو إرسال بريد إلكتروني إلى الشركة مع نسخة من تذكرتك المرفقة. في حالة رفضهم للدفع ، تذكيرهم الودية بالفقرات ذات الصلة.

        
    الجواب معين 27.06.2016 / 18:41