هل يقوم الحجز مباشرة من شركة طيران بتحسين خدمة العملاء في حل المشكلات؟

11

في عام 2012 ، استخدمت موقعًا لطرف ثالث لحجز الرحلات الجوية الدولية على طيران كندا ، وكان هناك العديد من المشكلات الناتجة عن الاتصالات التي لم يتم الرد عليها (خطأهم). في النهاية لم أحصل على أي تعويض ، وفي إحدى المراحل قال لي أحد ممثليهم: "حسناً ماذا تتوقعون ، لم تشتروا التذكرة منا مباشرة ، لذا لا يمكننا فعل الكثير لمساعدتك". >

لقد عدت للتو من رحلة دولية حجزت مباشرة من United. عندما كان هناك اتصال واحد في خطر (خطأهم) ، أرسلوا رسالة بريد إلكتروني تقول أننا إذا فعلنا في الحقيقة أن تفوت تلك الطائرة لدينا الآن حجز المواقع على الرحلة القادمة. لم نتصل بهم أبداً (كنا مشغولين بالركض عبر مطار) ؛ بدأوا ذلك.

هل الاختلاف في هذه النتائج هو شراء التذاكر المباشرة ، أم أن شركات الطيران المختلفة؟ (ربما تكون خدمة عملاء يونايتد أفضل بكثير من خدمة Air Canada؟) لقد اشترينا أيضًا تأمين السفر هذه المرة (لم أكن أعرف ذلك في المرة الأولى) ، ولكن بما أننا لم نلجأ إليه أبدًا ، فأنا لست متأكدًا من الأمور.

أحاول معرفة ما إذا كان الدرس هنا هو "الشراء المباشر من شركة الطيران" أو "التحليق باليونايتد (حيثما أمكن)". ليس لديّ الثبات (أو تردد السفر) لتحديد هذا التجريب ، على سبيل المثال ، عن طريق شراء تذكرة مباشرة من Air Canada لمعرفة ما يحدث.

    
مجموعة Monica Cellio 31.01.2014 / 20:32

1 الجواب

4

في حين أنها تختلف من شركة طيران إلى شركة طيران ، فإن الحجز بالتأكيد من خلال شركة الطيران ، أو وكيل السفر حسن السمعة يساعد. كمدرب للسفريات ، إذا كانت الأسعار متشابهة ، فأنا دائمًا أبعث زبائني عبر شركة الطيران ، لأنه إذا حدث خطأ ما في الحجز ، أو في عملية الحجز ، فمن المرجح أن تساعد شركة الطيران أكثر من توجيهك عبر الإنترنت وكالة سفر اشترتها من تذكرتك. سوف تساعد بعض شركات الطيران مهما كانت ، ولكن من وجهة نظري ، من الأفضل أن تحجز إما مع شركة الطيران ، أو على الأقل مباشرة قدر المستطاع. بعض المصادر: link link link

    
الجواب معين 04.02.2014 / 15:11